RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público. Tipo * RECLAMOQUEJA Fecha * 1. Identificación del consumidor reclamante Nombre * DNI / CE * Domicilio * Teléfono E-mail * Si es menor de edad, nombre del padre/madre/apoderado 2. Identificación del bien contratado Producto Monto reclamado Servicio / Descripción 3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor Detalle * Pedido * *La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. * El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. Δ
